La evolución de los programas de recompensas

Los programas de recompensas son sin duda alguna una estrategia exitosa, sin embargo cada día el comprador se vuelve más analizador; esto quiere decir que una simple oferta o programa de lealtad no son sinónimos de venta segura.

En Estados Unidos se mantienen anualmente un total de 3.8 millones de membrecías en  programas de lealtad; sin embargo muchas de estas son abandonadas sin siquiera haber cobrado alguno de estos beneficios ofrecidos.

Programas de recompensas

Para entender el funcionamiento de estos programas debemos conocer su historia y trayectoria; desde 1920 se trabajo el mercado en función al consumismo y en atraer a los clientes.

La lealtad del cliente siempre fue muy importante inclusive desde el siglo pasado; donde se le ofrecían precios especiales a clientes frecuentes de algunos establecimientos.

Las campañas de recompensas no son tema nuevo, inclusive es una de las estrategias más longevas; se conoce de su uso desde el siglo XVIII con los minoristas norteamericanos ofreciendo tokens de descuentos a asiduos clientes.

En el siglo XIX se implemento de distinta manera pero con la misma esencia, nacieron las Green Shield; unas estampillas verdes originarias de Inglaterra que otorgaban descuentos.

Ya en 1929 la compañía de pastelería Betty Crocker entra al juego incluyendo cupones en sus productos; esto aseguraba a un comprador un descuento seguro en la próxima compra.

Sin embargo ¿sigue siendo realmente efectiva esta estrategia tanto tiempo después? Y el caso es que si; siempre y cuando esta evolucione, como ocurre con todo, después de tanto tiempo se necesita una variación para obtener mejores resultados.

Imperfecto

Este sistema dejo de ser tan maravilloso como al principio ¿por qué? Porque el mercado evoluciono; según una investigación de Accenture la tasa de crecimiento de ingreso por año  que otorgan los miembros de programas de lealtad es de 12 a 18%.

A su vez el 77% de los usuarios pertenecen a un programa de fidelidad minoritas; mientras que el 46% se encuentra afiliado a uno de hotel y el 40% a un programa de línea aérea.

Por su parte la compañía 360 Market Updates afirmo que el tamaño del mercado global de lealtad es de 1.990 millones de dólares; y se estima que para el 2025 su crecimiento llegue a 6.960 millones de dólares.

Algunas barreras

Es difícil digerir el hecho de que lo que puede ser una promoción de 2%; puede representar una pérdida de 20% en el margen de ganancia de una empresa.

Aunado a esta situación se encuentra el hecho de que los clientes actualmente observan estos programas de forma diferente; son vistos como limitados, poco productivos y faltos de transparencia.

criptominer - programas de recompensasPosteriormente podemos evaluar el caso reciente de Facebook y como esto fomento el miedo en los usuarios a perder su privacidad; esto en referencia a sus datos personales y demás detalles.

Blockchain y los criptoactivos

La tecnología avanza y los problemas consiguen soluciones en estas, y así ocurre con el caso de los programas de lealtad; los cuales han conseguido una solución a sus problemas con la tecnología blockchain y los criptoactivos.

Estos reducen el tiempo de instalación y bajan costos de administración de dichas empresas; todo con la utilización de contratos inteligentes los cuales son universales, sencillos de usar y a su vez privados.

M2O

En Korea se encuentra el programa integral M2O el cual reúne todos los fundamentos de un programa de lealtad tradicional; pero con la característica de ser integral, es decir, puede unir todos en un solo programa.

Este además permite almacenar tus puntos, millas o recompensas en un monedero virtual; y canjearlo cuando lo deseos por monedas fiat, productos, servicios o tokens.



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